Nel corso degli ultimi anni si sono moltiplicati online i siti internet dedicati esclusivamente alle recensioni e alle lamentele. Sono siti che permettono ai consumatori quindi di lasciare una loro opinione su un ecommerce su cui hanno avuto modo di acquistare, su un fornitore di servizi, su un sito di booking online. Il consumatore può lasciare una recensione molto dettagliata della sua esperienza, positiva o negativa che sia, recensione che